FAQ livraison, retours, paiement et aide avant achat

Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier, vérifiez les informations affichées, puis validez votre commande après identification et paiement. Avant confirmation, vous pouvez relire le détail de votre panier, vos coordonnées et l’adresse de livraison.

Vérifiez les dimensions du produit, mais aussi les accès jusqu’à votre logement : largeur de porte, couloir, escalier, ascenseur, palier et zone de livraison devant l’entrée. Un meuble peut être parfait pour une pièce, mais trop volumineux pour passer facilement.

Cette vérification est particulièrement importante pour les buffets, meubles TV, tables à manger, consoles longues, fauteuils, bancs et grands luminaires.

Contactez le service client le plus rapidement possible. Si la commande n’est pas encore préparée ou transmise au transporteur, une modification peut parfois être étudiée. Si l’expédition est déjà engagée, il ne sera pas toujours possible d’intervenir.

Si un produit devient indisponible après validation de votre commande, le service client vous contacte afin de vous proposer une solution adaptée : attente, remplacement possible ou remboursement du produit concerné.

Les délais de livraison sont indiqués directement sur chaque fiche produit, puis rappelés lors des étapes de commande. Ils peuvent varier selon le produit, sa disponibilité, son volume et le transporteur utilisé.

Avant de valider votre panier, vérifiez toujours le délai affiché sur la fiche produit concernée. Pour les meubles volumineux ou les produits expédiés séparément, les délais peuvent être différents d’un article à l’autre.

Oui. La livraison est offerte sur tout le site, sans minimum d’achat, selon les zones desservies et les conditions indiquées lors de la commande.

La livraison s’effectue en France continentale, hors îles et DOM-TOM. Si votre adresse se situe dans une zone particulière, contactez le service client avant de commander afin de vérifier les possibilités de livraison.

Non. La livraison s’effectue devant l’entrée de l’adresse indiquée, devant la maison ou l’entrée de l’immeuble. Elle ne comprend pas la montée dans les étages, le passage dans les escaliers, l’installation dans la pièce ou le montage du produit.

Avant de commander un meuble volumineux, vérifiez les dimensions du produit, la largeur des portes, les couloirs, l’ascenseur, l’escalier et toutes les zones de passage nécessaires.

Oui. Certains produits peuvent être expédiés séparément, notamment lorsqu’ils viennent de fournisseurs différents ou lorsqu’ils nécessitent des modes de transport distincts. Les colis peuvent donc arriver à des dates différentes.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi vous sont transmises après expédition. Pour toute question, indiquez votre numéro de commande au service client afin de faciliter la recherche.

Vérifiez l’état extérieur du colis avant de l’accepter. Si vous constatez un choc, une déchirure, une trace d’écrasement, une ouverture suspecte ou une humidité visible, signalez-le immédiatement au transporteur.

Pour les meubles et objets fragiles, ouvrez le colis avec précaution et conservez l’emballage le temps de vérifier le produit.

Prenez des photos du colis avant ouverture, puis des protections intérieures et du produit si nécessaire. Envoyez ensuite un e-mail au service client avec votre numéro de commande, les photos et une description précise du problème.

Les demandes SAV liées à la casse, à une erreur de commande, à un défaut ou à un problème de qualité sont traitées uniquement par e-mail. Cela permet de conserver un suivi écrit, les photos et tous les éléments nécessaires au traitement du dossier.

Envoyez un e-mail au service client dès la découverte du problème. Indiquez votre numéro de commande, ajoutez des photos du produit, des photos du colis, des photos des protections intérieures et décrivez précisément la situation.

Les demandes SAV ne sont pas gérées par téléphone afin de garantir un bon suivi des dossiers. Les photos et les échanges écrits permettent d’analyser la situation plus efficacement avec le transporteur ou le fournisseur concerné.

Envoyez des photos nettes du produit concerné, du défaut ou de la casse, du colis extérieur, de l’étiquette de transport et des protections intérieures. Ajoutez aussi votre numéro de commande et une description courte du problème.

Plus les éléments envoyés sont précis, plus le dossier peut être traité efficacement. Une réponse est apportée sous 24 heures maximum, hors week-ends et jours fériés.

Oui, conservez l’emballage d’origine et les protections au moins le temps de vérifier le produit. En cas de retour ou de demande transporteur, ces éléments peuvent être nécessaires.

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son état d’origine et soigneusement emballé.

Avant tout retour, contactez le service client afin de recevoir les modalités adaptées au produit concerné.

Dans le cadre d’une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez organiser le retour avec le transporteur de votre choix, à vos frais, en veillant à choisir un mode d’expédition adapté au poids, au volume et à la fragilité du produit.

En cas de défaut avéré, d’erreur de préparation ou de produit non conforme, contactez le service client par e-mail afin que la situation soit étudiée.

Le produit doit être protégé avec soin, idéalement dans son emballage d’origine avec toutes les protections, accessoires et documents reçus. Un emballage insuffisant peut abîmer le produit pendant le transport et compliquer le traitement du retour.

Le remboursement est effectué selon les délais légaux applicables, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord particulier. Il intervient après réception et vérification du produit retourné.

Oui. Les paiements effectués sur Histoires Singulières sont sécurisés. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la validation de votre commande.

Les moyens de paiement proposés peuvent inclure Visa, Mastercard, Carte Bancaire et PayPal. Les options réellement disponibles s’affichent directement au moment du paiement.

Lorsque l’option est disponible, le paiement en plusieurs fois est proposé lors de la validation de commande. Les conditions exactes sont affichées avant paiement.

Les dimensions sont indiquées en centimètres. Pour les meubles, vérifiez toujours la largeur, la profondeur et la hauteur. Pour les objets déco, la longueur, la largeur, la hauteur ou le diamètre peuvent être indiqués selon la forme du produit.

Avant de commander, mesurez l’espace disponible chez vous, mais aussi les accès : porte d’entrée, couloir, escalier, ascenseur, palier et zone devant l’entrée.

Mesurez l’emplacement prévu, puis comparez les dimensions du produit avec les passages nécessaires. La profondeur est souvent aussi importante que la largeur, notamment pour une console, une table basse, un buffet ou un meuble TV.

Si le produit est volumineux, vérifiez aussi les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et angles de passage avant de valider la commande.

Oui. La couleur d’un produit peut varier selon la lumière, l’écran utilisé, les matières et les finitions. Les matières naturelles peuvent aussi présenter des nuances propres à chaque pièce.

Oui. Le bois, le marbre, la céramique, le rotin ou certaines fibres naturelles peuvent présenter des nuances, veinages, irrégularités ou différences d’aspect. Ces variations participent au caractère du produit et ne constituent pas nécessairement un défaut.

Utilisez un chiffon doux, évitez les produits abrasifs et protégez les surfaces sensibles de l’humidité, de la chaleur excessive et des produits tachants.

Dépoussiérez régulièrement avec un chiffon doux. Évitez l’eau stagnante, les produits agressifs et les sources de chaleur directe. Utilisez toujours un dessous de verre ou une protection pour les surfaces exposées.

Nettoyez avec douceur, sans produit acide ni abrasif. Les matières minérales peuvent être sensibles aux taches, aux liquides colorés et aux chocs thermiques. Une protection sous les verres, vases et bougies est recommandée.

Un chiffon doux suffit dans la plupart des cas. Pour le verre et la céramique, évitez les éponges abrasives. Pour le métal, séchez bien la surface après nettoyage afin de limiter les traces.